兴旺娱乐官方网站资讯网 
国家烟草专卖局主管
《兴旺娱乐官方网站》杂志社有限公司主办
苹果客户端
安卓客户端
微信公众号

在线杂志 -> 《新烟草》零售户版 -> 当期速览

  伪客服电话需提防

作者:张振荣 文  来源: 《新烟草》2019年第11期 总第498期第17页 2019-04-10
分享到: 更多

前不久,山东省泰安市的零售商户王某接到一个自称是淘宝网上某品牌奶粉旗舰店的客服电话,电话中称其刚买的奶粉因为批次原因存在质量问题,建议对其进行退款。

王某确实刚在淘宝网上给孩子购买了该品牌奶粉,由于是给孩子喝,一听到存在质量问题,立刻引起了注意。由于之前奶粉到货后经检查没有问题,王某当时就进行了确认付款,并对奶粉进行了评价,因此,购买界面已经没法进行退款。王某把这个情况在电话中和“客服”进行了说明,对方并没有惊讶,说帮其申请把退款页面找回,然后让王某加她微信,以便在微信上把退款页面发过来。王某信以为真,加上了客服微信,客服果真在微信上发过来一个二维码,王某识别后就自动登录到淘宝网的界面,该界面要求其通过淘宝账号和密码重新登录。王某按照提示输入了账号和密码登录了进去并找到了所购买奶粉的支付界面,点击了退款,但是需要输入支付宝账号和密码。由于跟之前退款的流程不太一样,王某就有所犹豫了。他给这个客服回拨了电话,结果显示是空号,王某更觉得奇怪了,着急之下直接拨打了购买奶粉的旗舰店电话,结果电话那头说根本不知情,而且称奶粉绝对没有质量问题,这时候王某才意识到自己遇到了骗局。

警方称,这是一种新的诈骗方式。行骗者首先通过不法手段获取购买者的购买记录,重点关注食品方面的记录,然后假冒客服的身份给这些相关的购买者打电话。为了防止对方找到这些所谓的客服,骗子每次打电话所用的号码都不一样,而且回拨就是空号。骗子拨通电话后,首先通过告知对方购买的食品有安全问题等这样敏感的话题来引起对方的关注,然后再用退款的手段吸引对方上钩。一般人听到所购买的食品有安全问题,就很容易头脑发热,加之听说可以赔偿退款,便轻易地跟随行骗者所说的方式走。一旦这一步成功,行骗者就会要求对方加上自己的微信并发送过来一个二维码,被骗者识别二维码后,就会跳转到淘宝网界面,输入淘宝账号和密码可以登录进去,找到自己所购买的商品的退款界面。进行到这一步,如果根据提示继续输入支付宝或绑定的银行卡账号和密码,就会在界面显示“退款成功”的提示。但这时候被骗者会发现支付宝或银行卡中的钱全部被划走了。

警方提示,对于这样的“客服”电话,一定要提高警惕,核实清楚后再进行相关的操作,避免上当受骗。想想自己差一点就上当了,王某惊出一身汗。如果不是自己经验丰富、警惕性高,那后果将不堪设想。

[分析]

笔者认为面对这样的客服电话,有两种处理方式较为妥当:

一、及时沟通,确认情况。如果接听到这样的客服电话,我们首先需要及时与卖方沟通协调,询问电话中所说的情况是否确实存在。如果确实存在,那么可以按照卖家指导进行相关操作;如果卖方不知情或不存在此种情况,那么很大程度上就说明这是诈骗电话。

二、及时报警,维护权益。如果我们不小心真的被这样的客服电话骗了,那么我们第一时间需要做的就是报警。由于这样的诈骗电话背后往往是一些犯罪团伙所为,诈骗范围较广,所以难免会有很多受害者,此时,让警方介入进行调查,才能让这些不法分子落入法网,尽最大努力维护自己和其他受骗者的权益。

(作者单位:山东省泰安市泰山区局<营销部>)

(栏目责编:谢姗)

编辑:龚玲

苹果客户端
安卓客户端
微信官网

资讯中心

点击排行

专题报道

市场营销

金叶家园

兴旺娱乐官方网站资讯网
Copyright© 2004-2019 echinatobacco.com All Rights Reserved. 《兴旺娱乐官方网站》杂志社有限公司 版权所有。ICP备案号:京ICP备05033420号 京公网安备110102001201号
本网站所有内容均受版权保护,未经版权所有人明确的书面许可,不得以任何方式或媒体翻印或转载本网站的部分或全部内容。本网站含有烟草内容,谢绝未成年人浏览。
兴旺娱乐官方网站资讯网提醒您:吸烟有害健康!