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  社区团购铿锵行

作者:夏茹 文图  来源: 《新烟草》2019年第14期 总第501期第8-10页 2019-05-10
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我经营店铺19年,因为占据优势位置,生意一直比较稳定。但是,近些年随着网络的普及,网络购物飞速发展,店铺销售额明显下滑。通过观察店里代收的快递,我发现,除服饰外,大多是副食品、饮料,以及红酒、白酒、黄酒、啤酒等酒类商品,这些商品我的店里都有售卖,现在却被网购分流了,这真是让人郁闷呀!怎么办呢?

从无到有初体验

正当我为此焦虑的时候,机会悄然而至。2018年9月的一天,夕阳洒满襄阳城,“京东社区团购”的工作人员来到我店,向我介绍社区团购的运作模式、操作流程、发展前景以及计日可期的可观收益,游说我加入他们的社区团购平台。听他们讲得头头是道,我不禁动了心思,或许那里有我想要的出路。

经过前期的注册、授权、培训和观摩,我从一个专职的实体店店长,兼职做了社区团购的“团长”。第一步就是建群。这个时候就显现出我作为店主的优势来了,我在自己的顾客群、朋友圈发了推广,很快,我就建立起一个近200人的团购群。有个群、群里有足够多的人,我迈出了开展社区团购的第一步。

在朋友圈里发布团购推广

整个平台的商品都可以转链推广,售出即有佣金,平台不仅负责所有售后,还有不定期的团购,团购结束,货物会整体配送到我店。之后,参团的顾客凭手机号码或订单号来我店领取,如果大家对团购的商品没有异议,那么就确认收货,团购圆满结束。通过一周的线上培训,我大致了解了团购流程。已是万事俱备只等开工,可我还犹豫着,为什么呢?因为在店里销售,商品是实物,顾客站跟前,面对面地钱货两清。而网上团购呢?商品是图片,顾客不见面,有网购经历的人都知道,图片和商品实物还是有差别的,所以我心里还是感觉不踏实。可是眼看着同城远远近近的同行,都陆续加入团购的行列,机会不等人,我也只好照葫芦画瓢,试着开始收集自己的团购订单。

整合资源勤推广

给我印象最深的就是春节前一次食盐团购,确认过食盐可以异地流通后,我便开始全力推广。食盐是标件,物图一致,与顾客容易沟通。每袋1斤,有5袋份和10袋份两种团购规格。因为5袋份的单价较高,我就直接放弃,只推10袋一份的。确定了商品,接下来就在群里、朋友圈发出消息。当时是腊月,家家户户预备腌腊肉、灌香肠、晒咸鱼,正好需要食盐。只要有人进店,我都向他们宣传团购信息,也多半都有回应。另外,我店附近都是各种档次的餐馆、大排档和早餐店,更是需要大量的食盐。那次团购,我一共团了255份共计2550斤食盐。当送货到店时,沉甸甸一堆,店里摆得满当当的,既惊呆了自己,也惊呆了其他“团长”。

店主组织顾客团购试吃活动

还有一次团购赣南脐橙,开团前有试吃,反响不错。于是我配上图片、视频,编辑文字在群里,并在朋友圈滚动推送现场直播。恰逢年关,店里生意也忙,每当有顾客光临,我都向他们宣传一下团购:“赣南脐橙,肉嫩汁多,团两件吧!”为了多开团,我的推销对象不仅限于进店的顾客,还有店前等待接小孩的家长、来店拜访的业务员、取快件的住户,甚至来检查陈列的经销商都是我推广团购的对象。有位经销商,我猜是特意关照我吧,一下团购了5件,给力!

周末锻炼,约上小伙伴去爬山,闲聊的内容也是团购信息。在冬日暖阳中,在岘山山腰上,在微汗细喘时,我也在教小伙伴下单参团。那一刻我心里感觉特满足、特骄傲,似乎触摸到传说中的快乐赚钱的幸福感。

我就像一张蜘蛛网,努力网住每一个靠近的顾客。因为水果品质好,价格优惠,加上自己不懈的努力,我成功团出5斤装60份、10斤装13份,共计团出430斤赣南脐橙,排名襄阳区团购店铺第一名,从此打开了夏雨超市团购的名气。不仅群友拉各自的亲友入群,周边住户也前来要求入群,群里人员的增加使团购变得更容易。我还因此获得“优秀团长”的称号,收到一份额外的奖励。

相互促进再提高

线上团购就像一双五彩的翅膀,带着我的店铺飞向更辽阔的天空。参团者来店领取商品时,也会顺便购买其他商品;来店的顾客也被吸引进群参加网上团购。店铺与团购、线上和线下互为载体,互相促进,为我店增利良多。有老顾客来店领取团购商品时,笑着说:“生意越做越大了,都和京东合作啦!”

没有一件事是随随便便就能成功的。想要作出好成绩、获得相应红利,就要付出时间和精力。另外,团出的商品数量越大,遇到的问题也必然越多。比如发货不及时、货物破损、错发漏发等问题。虽然平台负责售后,但是我要做大量的售后沟通工作,也十分耗费精力、时间和耐心。期间偶尔会有不和谐的音符,所幸最终都能圆满解决,让顾客满意。

上个月,我又入驻一个专做果蔬拼购的网络平台——“松鼠拼拼”。这个操作更简单,核销更便捷,目前正在推广阶段,相信一段时间以后,周边的居民都会接受并熟悉这个平台,因为它让人不用每天跑菜市场,点点手机,需要的果蔬就会到手。

网络平台越来越丰富,服务功能越来越完善,我得不断努力学习才能跟上时代的脚步,调动、整合、利用好自己店铺的资源,朝着更加远大的目标前进。

(作者系湖北省襄阳市零售商户)

(栏目责编:鲁建敏)

编辑:龚玲

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